In occasione dell’ECommerce Food Conference 2024, il nostro CEO Riccardo Rodella ha rilasciato un’intervista esclusiva a Mario Moroni sul tema della costruzione e il mantenimento della relazione tra i consumatori e l’impresa eCommerce.
Ecco tutti i punti salienti che Riccardo e Mario hanno toccato nel corso dell’intervista.
LA DIFFICOLTÀ DI FIDELIZZARE OLTRE IL PRIMO ACQUISTO
Quanto è difficile instaurare una relazione con il consumatore?
Instaurare una relazione con il consumatore è davvero molto difficile. Uno dei maggiori ostacoli che le aziende incontrano è l’incapacità di fidelizzare i clienti oltre il primo acquisto. Sorprendentemente, l’85% dei consumatori tende a non interagire ulteriormente con l’eCommerce dopo il primo acquisto, indicando una mancanza di connessione duratura tra l’azienda e il cliente. Questa tendenza pone in evidenza la necessità di strategie di marketing automation mirate a creare un legame più forte e personale con i clienti.
Un elemento chiave per aumentare la fedeltà del cliente è lo sviluppo di un legame personale che va oltre la transazione commerciale. Il 15% dei clienti che si dimostra fedele indica una maggiore risonanza emotiva con il marchio, sia attraverso la comunicazione dell’azienda sia attraverso la superiorità percepita dei prodotti. Questi clienti rappresentano un’opportunità cruciale per le aziende di e-commerce nel costruire una base di consumatori leali.
L’ESPANSIONE AL MERCATO INTERNAZIONALE
L’Italia è un paese che tendenzialmente vende all’interno della propria nazione. Come deve fare un eCommerce per riuscire a vendere anche all’estero?
L’ingresso in nuovi mercati richiede un’approfondita comprensione delle culture locali e delle dinamiche di mercato, oltre a investimenti finanziari significativi. Strategie come l’utilizzo di marketplace e collaborazioni servono come trampolini di lancio per sondare nuovi territori, mitigando i rischi associati all’espansione diretta. Questo approccio consente alle aziende di testare l’acqua in modo più sicuro e informato.
ONLINE E OFFLINE UNITI PER FIDELIZZARE
Come si fa a slegarsi dalle abitudini del passato e digitalizzare la forza vendita offline?
Un aspetto fondamentale nell’evoluzione dell’eCommerce è proprio il rapporto tra vendita online e vendita tradizionale. La digitalizzazione non deve essere vista esclusivamente come un canale alternativo di vendita, ma come un mezzo per rafforzare e supportare le strategie di vendita offline. La complementarità tra i canali di vendita online e offline può arricchire la relazione tra azienda e cliente, sfruttando il meglio di entrambi i mondi.
L’AI A SUPPORTO (ANCHE) DEL CLIENTE
Qual è il futuro della Marketing Automation e dell’advertising?
Guardando al futuro, l’integrazione dell’intelligenza artificiale nel marketing e nell’advertising sta diventando sempre più prevalente, rendendo queste tecnologie accessibili anche per le piccole attività. Questo cambiamento democratizza il marketing avanzato, permettendo una personalizzazione e un’efficacia precedentemente inaccessibili.
La vera essenza del successo futuro dell’eCommerce risiede nella capacità di ristabilire e mantenere autentiche relazioni con i clienti. La tecnologia, compresa l’intelligenza artificiale, deve essere utilizzata come un mezzo per raggiungere questo fine. L’abilità di costruire comunità e di interagire personalmente con i clienti, anche attraverso lo schermo, sarà determinante per le aziende che cercano di distinguersi in un mercato sempre più saturato.
CONCLUSIONI
Il mantenimento di una relazione umana e la personalizzazione nel marketing emergono come pilastri fondamentali per ciascuna azienda eCommerce.
A supportare l’azienda nel percorso di fidelizzazione del cliente c’è la marketing automation, che aiuta a creare esperienze di acquisto online più coinvolgenti e significative per i consumatori, offrendo alla stessa un vantaggio competitivo significativo sulla concorrenza.
Per ascoltare l’intervista completa e approfondire tutte queste tematiche guarda il video qui sotto: buona visione!