Il Gruppo San Marco ha ottenuto una crescita notevole del proprio database e un incremento delle performance aziendali grazie all’implementazione di strategie di Marketing Automation e Lead Generation via chat.
In questo caso studio, esamineremo le soluzioni adottate e i risultati ottenuti, evidenziando l’impatto positivo che la Marketing Automation ha portato alle performance del Gruppo San Marco.
Chi è il Gruppo San Marco
Il Gruppo San Marco è un’azienda con esperienza ventennale, specializzata nella vendita di piscine fuori terra e interrate, stufe a pellet, sedie per ufficio, lettini massaggio, arredo bagno e arredo giardini.
Per rimanere competitiva in un mercato in rapida evoluzione, il Gruppo San Marco ha riconosciuto la necessità di incrementare le vendite online adottando nuove strategie.
È qui che entriamo in gioco noi, con la nostra esperienza e competenza nel campo della Marketing Automation.
Obiettivi
Il Gruppo San Marco si è rivolto a noi per trasformare l’ eCommerce nell’ asset principale dell’azienda e per far crescere il proprio database clienti.
L’obiettivo primario era aumentare le vendite online e acquisire nuovi lead attraverso una strategia di Marketing Automation mirata.
Cosa abbiamo fatto per il Gruppo San Marco: strategia e flussi di automation
Per raggiungere gli obiettivi prefissati, abbiamo progettato e implementato una serie di flussi di Marketing Automation personalizzati e abbiamo supportato il cliente nel passaggio della chat da Zendesk a SALESmanago.
Nello specifico i flussi attivati:
• Welcome Funnel: questo flusso è stato progettato per accogliere i nuovi iscritti, per instaurare sin da subito una relazione con i clienti.
• Campagne per il recupero dei carrelli abbandonati: abbiamo sviluppato strategie mirate per recuperare i carrelli abbandonati, inviando promemoria per spingere i clienti a completare l’acquisto.
• Strategie di win-back: per i clienti inattivi abbiamo progettato campagne specifiche per
riconquistarli attraverso offerte su misura e comunicazioni mirate a riaccendere il loro
interesse.
• Email di compleanno: abbiamo inviato email personalizzate per il compleanno dei clienti, con auguri e offerte esclusive per celebrare l’occasione.
• Flusso di riacquisto per i prodotti di manutenzione di stufe e piscine: flusso creato per automatizzare il processo di riacquisto dei prodotti di manutenzione, inviando promemoria e promozioni per incoraggiare gli acquisti ricorrenti.
• Frame di Raccomandazione Prodotto: abbiamo implementato frame di raccomandazione prodotto per suggerire articoli pertinenti ai clienti in base ai loro comportamenti e preferenze d’acquisto.
• Pop-up lead generation: abbiamo creato un Pop-up per la generazione di lead, progettato per raccogliere informazioni di contatto dei visitatori del sito.
• Form in home page di lead generation: abbiamo inserito dei form sulla home page dello shop per la raccolta di lead, incentivando l’iscrizione alle newsletter.
• Organizzazione del database: abbiamo analizzato e “pulito” il database per mantenerlo aggiornato con informazioni utili sui clienti, migliorando l’efficacia delle campagne di marketing.
Tecnologia Utilizzata
Per implementare i flussi di Marketing Automation, abbiamo utilizzato SALESmanago che è stato integrato con OpenCart, Content management system adottato dal Gruppo San Marco.
Quest’ultimo è stato modificato e customizzato per portare in SALESmanago una maggiore quantità di dati utili alla segmentazione degli utenti.
L’utilizzo di SALESmanago ci ha consentito di centralizzare tutte le azioni e le attività in un’unica piattaforma, semplificando così l’operatività delle azioni di Marketing Automation.
Inoltre abbiamo supportato il cliente nel passaggio della chat da Zendesk a SALESmanago.
Risultati
Tutte le azioni di Marketing Automation e i flussi implementati hanno generato risultati concreti, migliorando le metriche chiave.
Nel corso di dodici mesi, sono migliorate la percentuale di transazioni automation, le entrate generate dall’automation, il tasso di click-through (CTR) e l’ordine medio.
La dismissione di Zendesk ha permesso all’azienda di rendere più efficiente il servizio di customer care, ridurre i costi, e assistere ad una notevole crescita del database derivante dalla lead generation tramite chat.
I contatti provenienti da live chat sono stati nettamente superiori rispetto a quelli raccolti tramite popup o form.
Di seguito, un riepilogo delle performance nei vari periodi di riferimento.
Risultati ottenuti in 3 mesi
Già nei primi tre mesi, i flussi di automation hanno mostrato risultati superiori rispetto ai valori globali, con un CTR significativamente più alto e un ordine medio nettamente migliore.
- % Transazioni automation 3,5%
- % entrate (fatturato) automation 2,4%
- CTR automation 7,6% vs 3 globale
- Ordine Medio automation 513 € contro 312 € globale
Report 6 Mesi
Nel periodo successivo, a sei mesi dall’inizio del progetto, si è osservato un ulteriore incremento delle performance, con tutti i flussi ormai a regime.
Questo si riflette in una crescita costante delle transazioni e del fatturato generato dall’automation.
- % Transazioni automation 4,3%
- % entrate (fatturato) automation 2,8%
- CTR automation 11,45% vs 3,42%
- Ordine Medio automation 350 € contro 227 € globale
Report dopo 12 Mesi da inizio progetto
Dopo dodici mesi, i risultati si sono stabilizzati mantenendo un livello elevato.
In particolare, la percentuale di transazioni e di entrate attribuibili all’automation è nettamente migliorata rispetto all’inizio, mentre il CTR e l’ordine medio continuano a superare i valori globali. Questi dati confermano non solo la validità della strategia di Automation adottata, ma anche il suo contributo significativo alla crescita complessiva del business.
- % Transazioni automation 6,1%
- % entrate (fatturato) automation 3,8%
- CTR automation 11,34% contro un CTR globale dello 5,14%
- Ordine Medio 475 € automation contro un ordine medio globale di 296€
Conclusioni
I risultati di successo ottenuti grazie al progetto di Marketing Automation, dimostrando come un progetto efficace di Marketing Automation possa portare a risultati tangibili e significativi.
Il miglioramento delle principali metriche, transazioni, entrate, CTR e ordine medio, non solo conferma la validità dell’approccio, ma indica anche un forte potenziale di crescita futura. Mantenere e ottimizzare questi flussi sarà cruciale per continuare a sfruttare appieno le opportunità offerte dall’ automation. Si è registrato anche un significativo aumento dei lead provenienti dalla chat, rafforzando ulteriormente l’efficacia complessiva della strategia
