MecShopping è riuscito in 12 mesi a raddoppiare le transazioni provenienti dalle azioni di marketing automation e ad aumentare del 5.8% il CTR
Nel mondo dell’eCommerce, è fondamentale adottare strategie efficaci per coinvolgere i clienti e aumentare le vendite.
Il brand, specializzato nel settore moda uomo, ha colto questa sfida collaborando con noi per implementare strategie di marketing automation che hanno permesso di raggiungere gli obiettivi di business e aumentare le vendite.
Grazie a questa collaborazione, siamo riusciti a personalizzare la comunicazione con i clienti, migliorando significativamente i tassi di apertura, di clic e, soprattutto, le vendite.
Analizziamo nel dettaglio come abbiamo raggiunto questi risultati e l’impatto positivo del marketing automation sulle performance di MecShopping.
Chi è Mecshopping
MecShopping è un’azienda che vanta un’esperienza trentennale nel campo dell’abbigliamento.
L’azienda per rimanere competitiva in un mercato in continua evoluzione, si è resa conto che avrebbe dovuto migliorare l’engagement con i clienti e aumentare le vendite attraverso strategie innovative.
È qui che entriamo in gioco noi, con la nostra expertise nel campo della marketing automation.
Obiettivi
MecShopping si è rivolta a noi per ottimizzare la comunicazione con i suoi clienti attraverso una strategia di marketing automation.
L’obiettivo era personalizzare la comunicazione con i clienti attraverso diversi punti di contatto, offrendo un’esperienza di shopping più coinvolgente e su misura.
Le principali aree di intervento includevano:
- il benvenuto ai nuovi iscritti,
- il recupero di carrelli abbandonati
- le campagne di riconquista per i clienti inattivi,
- le celebrazioni di compleanno
- gli incentivi agli acquisti successivi.
Cosa abbiamo fatto per MecShopping:la strategia e i flussi di automation
Per raggiungere gli obiettivi fissati, abbiamo sviluppato e implementato una serie di flussi di marketing automation personalizzati, progettati per massimizzare l’engagement e le conversioni.
Abbiamo seguito il progetto, sia da un punto di vista strategico, disegnando i flussi di automation, sia da un punto di vista tecnico offrendo il nostro supporto per l’integrazione e l’attivazione dei flussi pianificati.
Nello specifico i flussi attivati:
Lead Nurturing – Welcome Funnel: Questo flusso è stato progettato per accogliere i nuovi iscritti con un benvenuto con l’obiettivo di instaurare fin da subito una relazione positiva con i nuovi clienti.
Recupero Carrelli Abbandonati: Uno dei problemi più comuni negli e-commerce è l’abbandono del carrello. Abbiamo implementato un sistema che invia promemoria automatici ai clienti che hanno lasciato articoli nel carrello, invitandoli a completare l’acquisto.
Campagne di Winback: Per i clienti dormienti, che non avevano effettuato acquisti recenti, abbiamo implementato dei flussi mirati offrendo incentivi e promozioni personalizzate per aumentare il tasso di retention.
Campagna per La Celebrazione Compleanno del Cliente: Per rafforzare il legame con i clienti, abbiamo implementato un flusso che invia auguri di compleanno personalizzati accompagnati da offerte speciali.
Flussi Customizzati Specifici per Audience MecShopping: Utilizzando dati e analisi comportamentali, abbiamo creato strategie su misura per target specifici all’interno del pubblico di MecShopping.
Per questi flussi abbiamo attivato due tipologie di comunicazioni:
Campagna Lezioni di Stile: Abbiamo incentivato i clienti a effettuare un terzo acquisto offrendo loro contenuti esclusivi su come abbinare al meglio i capi di MecShopping.
Campagna Armocromia: Per coloro che avevano già fatto un acquisto, abbiamo offerto consigli di stile sui colori per incoraggiarli a comprare di nuovo.
Tecnologia Utilizzata
Per l’implementazione dei flussi di marketing automation, abbiamo utilizzato SALESmanago.
Questa piattaforma ci ha permesso di creare e gestire comunicazioni personalizzate in modo efficace, grazie alla sua versatilità e alla capacità di integrare dati complessi per offrire un’esperienza utente su misura.
Risultati
Tutte le azioni e i flussi attivati hanno portato risultati tangibili su diversi KPI: tassi di apertura, tassi di click, aumento del revenue da attività di automation.
Di seguito, un riepilogo delle performance nei vari periodi di riferimento:
Risultati ottenuti in 3 mesi
Dopo tre mesi, i primi risultati sono stati già visibili. Grazie ai flussi attivati e alle comunicazioni personalizzate e mirate a creare una relazione con i clienti , Mecshopping ha iniziato a registrare un incremento nelle performance.
Nello specifico si è registrato un aumento delle transazioni derivanti dalle attività di marketing automation del 3,9% e delle entrate del 4,8%, con un CTR del 2,2% e un ordine medio di 76,0€, superiore alla media del sito di 61,3€.
Le transazioni provenienti principalmente dalla marketing automation in questo arco temporale sono state 818.
Risultati ottenuti tra il terzo e il sesto mese
Nel periodo tra il terzo e il sesto mese, l’impatto delle nostre campagne è diventato ancora più evidente:
- Transazioni automation: + 6,7%
- Entrate automation: + 7,5%
- CTR: + 4,1%
- Ordine Medio: 65,1€ rispetto ai 57,9€ del sito in generale
- Transazioni: 2110, provenienti dalla Marketing Automation
Risultati ottenuti tra il sesto e il dodicesimo mese
Nel lungo termine, i risultati positivi si confermano e continua la crescita, dimostrando l’efficacia delle strategie di marketing automation implementate:
- Transazioni automation: + 8,6%
- Entrate automation: + 9,3%
- CTR: 5,8% rispetto all’1,7% del sito in generale
- Ordine Medio: 61,6€ rispetto ai 56,8€ del sito in generale
- Transazioni: 4976, provenienti dalla Marketing Automation
Conclusioni
Il progetto con MecShopping ha dimostrato quanto la marketing automation possa essere efficace nel migliorare la comunicazione con i clienti e nel guidare le vendite. Grazie alla personalizzazione delle interazioni e alla tempestività dei messaggi, abbiamo potuto aumentare significativamente l’engagement dei clienti e le conversioni.
Questi risultati non solo confermano l’efficacia della marketing automation, ma ci incoraggiano a continuare a monitorare e ottimizzare le campagne per garantire un’esperienza cliente sempre più personalizzata e coinvolgente. La collaborazione con MecShopping ci ha permesso di dimostrare come un approccio mirato e tecnologicamente avanzato possa fare la differenza in un mercato altamente competitivo.